Affärsutveckling via nöjdkundindex

Många bolag i många olika branscher ger sina kunder möjlighet att själva utföra ärenden som kundtjänst traditionellt gjort. Syftet är oftast att avlasta kundtjänst, så de kan fokusera på mer komplexa ärenden. Och naturligtvis att se till att kunderna upplever att de får snabb och smidig hjälp.

Frågan är dock hur stor del av din kundstock som använder dessa online-tjänster? Vi vet av erfarenhet att det oftast är en mycket liten del av kundstocken som faktiskt vet hur man loggar in, vet vad tjänsten innehåller och hur den kan användas.
    

Sälj in tjänsten till dina kunder

För att kunderna ska börja använda tjänsten måste du först informera, eller om du så vill ”sälja in” tjänsten till dina kunder. Neoscona erbjuder en interaktiv presentation som du kan placera på din sajt.
    
Vi har märkt att det stora tekniska kunnandet i ett producentföretag ofta även genomsyrar marknads- och säljorganisationen, vi kan hjälpa dig att omvandla tekniken till kundnytta så att dina kunder snabbt förstår hur tjänsten kan hjälpa dem samt hur den ska användas.
    
Mongara har tillsammans med Fortum Värme tagit fram en interaktiv Flash-presentation som visar hur deras Energikontotjänst fungerar. Syftet med tjänsten är att sälja in den till befintliga kunder samt visa de som redan är användare de övergripande funktionerna. Denna togs fram i samråd mellan kundservice och marknadsavdelning.
    
Klicka här för att se Fortums Flash-presentation »
    
Interaktiv presentation
Vi använder oss av ett antal olika metoder då vi skapar presentationer. Bland annat använder vi ett format som heter Flash. Detta format möjliggör att man kan använda ljud, rörlig bild samt interaktivitet vilket gör att betraktaren lättare kan tillgodose sig den information som man vill förmedla. Förutom Flash använder vi de vanligast förekommande formaten på marknaden.
    
Presentationen placeras på din sajt men kan också användas fristående vid till exempel kundträffar.
    

Användarvänligt

De flesta bolag har lagt ner mycket resurser på att skapa en tjänst av typen ”Mina sidor”, det ligger ofta en hel del teknik, tid och pengar investerat i att få tjänsten att fungera.
    
I uppföljningsarbetet syns att färre än förväntat använder tjänsten och att nöjdkundindex kanske till och med sänkts. Att kundtjänst istället för att avlastats fått märkbart fler samtal med frågor kring den nylanserade tjänsten. Problemet kan i många fall vara att tjänsten inte är tillräckligt användarvänlig – kunderna vet inte hur de ska använda tjänsten.
    
Mongara gör en genomlysning och ser över tjänstens användarvänlighet. Ofta kan man med ganska små förändringar göra stora pedagogiska skillnader och därmed öka användarvänligheten.
    
Läs mer om kundtjänst, försäljning och merförsäljning »

» Coaching handlar om att du ska se möjligheten och ta dig an förändringen dedikerat och själv äga förändringen. En konsult kan aldrig äga en förändring hos dig, du äger den själv.

» Coaching enligt Cowboychefen har en hel del gemensamt med Whitmores metodik för coaching - konkret och tydligt. Enkla mål, återkoppla under tiden, hinder på vägen och en tydlig plan som kan följas upp.

» För oss handlar jobbcoaching om att så starkt som möjligt koppla coachandet till den nya situationen att inte ha ett arbete.

» Min erfarenhet säger att det finns en sak som tar mer tid än någon annan och det är personal. Det är inget konstigt eller anmärkningsvärt. Men nu finns förstärkning. Mongaras HR-akut ett HR-stöd som avlastar dig oavsett om det handlar om komplicerade personalärenden, lönerevisioner, fackliga förhandlingar eller svåra och kanske tunga rehabiliteringsärenden.