Affärsutveckla - köp en flygande gris

För ett år sedan skrev jag en debattartikel i Computer Sweden om det senaste verktyget för affärsutveckling, SOA eller Service Oriented Architecture. Den tekniska standard som ska ta bort hindren för integration av olika delar av affärsprocessen och göra våra organisationer mer flexibla.

    
Läs debattartikeln på Computer Swedens hemsida »
    
Eller ladda hem pdf-version av den tryckta artikeln », 84.5986328125 K
    
Poängen med artikeln var att säga att det kanske inte räcker med att ha flexibla system. SOA är ett verktyg och det kan vara på sin plats att fundera över vad vi ska använda det till. Entusiasmen kring SOA bygger på att det har tagit bort de tekniska hindren för att bygga ihop olika affärsprocesser och det är alldeles utmärkt, men det räcker inte. Det gäller att ta nästa steg.
    
Slutmålet för affärsutvecklingen ska ju alltid vara att skapa värde för kunden. Hela tiden. Business Process Automation, som är målet för SOA, är bara ett steg på vägen mot en CVA, en Customer Value Automation. Den viktigaste faktorn för kundvärdet (förutom kunden) är våra medarbetare.
    
Kundvärde uppstår när våra medarbetare gör det som kunderna vill att de ska göra.
    
Den nya tekniken gör det möjligt att få grisar att flyga, om det sedan är en bra affärsutvecklande idé är en annan sak. Ja, det är en bra idé om våra kunder vill ha flygande grisar och vill betala för det.
    

Vad vill våra kunder ha?

Första steget är alltså att veta vad våra kunder vill ha. Hur vet vi det? Jo, genom att bo hemma hos dem och vara så oändligt intresserade av hur de har det och vad de vill, att de kastar ut oss. Våra interna processer blir snabbt ointressanta om de inte stödjer det som kunden vill ha. Hur ofta har du till exempel varit nyfiken på hur ett försäkringsbolag handlägger ett ärende? Jag gissar att du är mest intresserad av att få ett snabbt besked och kostnadsförslaget godkänt.
    
För att omsätta den kunskap vi har om våra kunder behövs inte bara kompetens i arbetet och rätt verktyg, utan också motivation och engagemang. För det är bara när vi gör det som våra kunder vill att vi ska göra varje dag, som vi ger ett sant kundvärde.
    

Motivation

Frågorna blir då: Hur säkerställer ni att medarbetarna i organisationen är motiverade att göra ett bra jobb? Vad motiverar medarbetarna att göra ett bra jobb? Vad innebär det goda medarbetarskapet? Hur stödjer ledarskapet och era processer motivationen?
    
Låt oss försöka hitta en Customer Value Automation och fråga våra kunder om grisar gör sig bäst på marken eller i luften.
    

- Mats Hultberg

» Coaching handlar om att du ska se möjligheten och ta dig an förändringen dedikerat och själv äga förändringen. En konsult kan aldrig äga en förändring hos dig, du äger den själv.

» Coaching enligt Cowboychefen har en hel del gemensamt med Whitmores metodik för coaching - konkret och tydligt. Enkla mål, återkoppla under tiden, hinder på vägen och en tydlig plan som kan följas upp.

» För oss handlar jobbcoaching om att så starkt som möjligt koppla coachandet till den nya situationen att inte ha ett arbete.

» Min erfarenhet säger att det finns en sak som tar mer tid än någon annan och det är personal. Det är inget konstigt eller anmärkningsvärt. Men nu finns förstärkning. Mongaras HR-akut ett HR-stöd som avlastar dig oavsett om det handlar om komplicerade personalärenden, lönerevisioner, fackliga förhandlingar eller svåra och kanske tunga rehabiliteringsärenden.