Mongara
Sök


Utbildning   Verksamhetsutveckling   Göteborg   Karlstad   Linköping     Stockholm   Hem    
2011-01-25

Kundtjänstutbildning för en redan bra kundtjänst

Vi har under 2010 fått förmånen att vara med i utvecklingen av kundtjänsten hos Stångåstaden i Linköping. Idag läggs allt fler frågor hos kundtjänsten för att snabbare möta kundernas (hyresgästernas) frågor.

    
Här kan du läsa mer om Stångåstaden »

Ny roll

För de som arbetar i den nya kundtjänsten innebär det både ett bredare och ett mera dynamiskt sätt att arbeta. I den nya rollen krävs det så klart en bredare kompetens av den enskilde men också förmåga att kunna ha fler bollar i luften, med ett fortsatt ”leende i rösten”.
    
Det är bland annat det som professionalitet går ut på, menar Albin Eklöf, kundtjänstchef på Stångåstaden. Tillsammans med Mongara Linköping kunde vi utforma ett kompetensprogram som matchar morgondagens behov och förväntningar på vår kundtjänst. Inom gruppen finns redan idag stor kompetens så att kunna ta ett kliv ytterligare kunde vi se som en utmaning. Vi ville även att insatsen skulle stödja vårt arbete kring Stångåstadens kärnvärden.

Resultat på direkten

Nu någon månad efteråt känner vi att kunskaperna har börjat göra verkan, vi bemöter våra hyresgäster på ett bra och ännu mera professionellt sätt, mycket tack vare de verktyg och den träning som vi fått i utbildningsinsatsen tillsammans med Mongara. En annan inte helt oviktig effekt är att vi känner en ökad grupptillhörighet och en större yrkesstolthet som vi tror våra kunder uppfattar när de kontaktar oss.
    
Vi som arbetar inom kundtjänst känner och upplever också att vi utgör en viktig kugge och motor i verksamheten.
    
Nästa steg efter detta är att vi vill bli ännu duktigare på att hjälpa våra hyresgäster att göra bra val kring våra tilläggstjänster. Det känns spännande inför 2011, avslutar Albin.
    

- Stefan Wilhelmsson, Mongara Öst

 

Dela denna artikel med dina vänner!
|Fler...