Tänk dig en kundtjänst, bemannad med flera tusen personer, som likt batterikaniner bara går, och går, och går. Och bara kostar pengar vid anställningstillfället... Det finns ett utomordentligt mellanting mellan "tryck 1 för fakturafrågor" och gammal hederlig personlig service.
Har ditt företag precis som de flesta andra belastningstoppar i kundsupporten, som till exempel vid fakturering då många ringer för att fråga om fakturan – stämmer den och vad betyder de olika delarna på fakturan? Eller vid release av ny programvara? Eller när nya regler trätt i kraft? Det finns många skäl till att kunderna ringer kundtjänst. Oavsett anledning – kunden vill snabbt ha svar på sina frågor. Hur snabbt det går syns bland annat när man mäter nöjdkundindex.
Gör det enkelt för kunden
Ditt företag erbjuder en tjänst under det som ofta kallas ”Mitt konto”, vilken är tänkt att avlasta supporten från de enklare ärendena. Men hur stor del av din kundstock använder ”Mitt konto”? Hur enkel upplevs tjänsten?
Vi kan hjälpa dig att lotsa in fler på ”Mitt konto” och se till att kunden upplever tjänsten tillgänligare i initialskedet och att den blir lite enklare att använda.
Vi arbetar med verktyg för själva införsäljningen av ”Mitt konto” via din sajt, med interaktiva instruktioner om hur tjänsten fungerar. Vi gör också översyn av användarvänligheten på denna typ av tjänster. Ofta kan man med små resurser åstadkomma stora positiva förändringar.
Resultatet är en mindre belastad kundtjänst och högre nöjdkundindex!
