Har du en kundtjänst? Grattis, du sitter på en guldgruva! Och när kundtjänstmedarbetarna förstår helheten och sin roll, är merförsäljningen ett faktum. Det är dock inte självklart att ledningsgruppens beslut om utökade arbetsuppgifter bemöts med jubel och spontan ”vågen” bland medarbetarna på kundtjänst. Hur kan det komma sig? Det är ju en briljant idé att nyttja befintliga samtal för merförsäljning.
Kundtjänst gör vågen
Rätt introducerat, blir försäljning på kundtjänstavdelningen en personlig utveckling och en positiv utmaning för de anställda. Mongara har lotsat kundtjänster genom grynnorna, med rätt motivation och rätt verktyg har vi sett individer utvecklas, förstå sin roll i företaget och utvecklas både personligen och yrkesmässigt.
En liten, dock vital, puff i rätt riktning och kunskap som omsätts direkt i praktiken, ger omgående resultat och förändrar ofta hela inställningen till att vara säljande. Avdramatiserat blir försäljning ofta både rolig och stimulerande.
Upplägget omfattar Utbildningsblock med genomgång av
