 |
Nyheter
|
|
|
Gröna vägen mot verksamhetsutveckling
De som har arbetat med oss länge vet att det finns några gamla månskensbönder i organisationen. Entusiastiska konsulter som har odlat morötter i Dalarna, funkar dåligt, är för kallt. Odlat chips i Boden, funkar dåligt, elräkningen blir för hög i växthuset. Tagit kompostcertifikat, en riktig partykiller utom för de riktigt initierade som till och med byter maskar med varandra.
På plats i vår nya lokal, gårdshuset på Upplandsgatan 27, känns det helt rätt att systematisera miljöengagemanget, att ta ett steg till. Från basaktiviteter som sopsortering, lågenergilampor, kravmärkt frukt till en hårdare resepolicy. Det innebär att resor som inom vårt närområde – från Göteborg till Sundsvall – sker företrädesvis med tåg. Och naturligtvis med buss och tunnelbana här hemma i Stockholm.
Efter varje tjänsteförrättning kommer resenären med nya goda historier om hur det faktiskt fungerar att åka tåg, eller inte... Hur svårt kan det vara? Boka via webben, få bokningsnummer, betala biljett, hämta biljett och sätta sig på tåget. Vår vision var att konsulten kommer fram till kunden utvilad efter en lugn tågresa som ägnats åt förberedelser, god frukost och fulladdad av inspiration efter att ha läst det senaste. Jo, eller hur?
Upp klockan 05:00, in på Centralstationen, ingen biljett kommer med bokningsnumret, kassan hänvisar till pressbyrån som inte kan ge biljett utan bokningsnummer som inte är det jag fått av datorn, och betalning kan inte göras här. Kan bara redas ut i biljettkassan, nu är det tre minuter kvar till tåget går. Pulsen och blodtrycket är på hög nivå. Snabba benet före och hinner ombord på tåget. Konduktören tittar på bokningsnumret och visar mig sittplatsen men där sitter någon annan, med liten bebis. Alla tittar på varandra och sen blir det ny platsanvisning och cirkusen fortsätter, men biljetten är betald. Av vem och hur, vet ingen, vem f-n har hittat på denna idiotiska idé med tåg? Detta händer inte bara en gång, för att vi inte vet hur man gör, utan hela tiden.
Det gröna beslutet leder till mycket rött, ilska, frustration och tidigt på morgonen till och med hat mot leverantörer av detta miljövänliga resesätt, mot chefen som har beslutat detta och mot alla andra som ligger i sina sängar.
Läs om de andra idéerna som vi driver just nu.
Nyttja säljarreserven »
Mongaraakademin lär företag nyttja hela organisationens kontaktyta mot marknaden, lyfter de som dagligen har kontakt med kunden, så att de blir mer uppmärksamma på möjligheter och tränar på att tänka affärsmässigt. Det ger mer försäljning utan fler säljare.
Filmtajm ger nöjdare kunder »
Tänk dig en kundtjänst, bemannad med flera tusen personer, som likt batterikaniner bara går, och går, och går. Och bara kostar pengar vid anställningstillfället... Det finns ett utomordentligt mellanting mellan "tryck 1 för fakturafrågor" och gammal hederlig personlig service.
Lagboken och ledarskapet »
En grundlig genomgång av lagar och förordningar kväver onödiga konflikter i sina lindor. Lämnar inget utrymme för åsikter och godtycke utan skapar utrymme för produktion, trivsel och trygghet. Skapar förutsättningarna för ökad försäljning och minskad ohälsa.
|
|
|
|
