Medarbetarskap och verksamhetsutveckling hos Hyresbostäder

Under 2004-2005 påbörjades ett arbete med verksamhetsutveckling och förändring inom Hyresbostäder. Mongaras roll i detta har varit att stödja de interna projektledarna hos Hyresbostäder.

Hyresbostäder i Norrköping » både ledning och medarbetare, har i verksamheten valt sex fokusområden att arbeta inom fram till 2010. Innevarande år är fokusområdet ”Vår Kundrelation”. Den vision som styr arbetet är:
    
Hur skall vi göra livet lite lättare för våra
hyresgäster under 2006?
    

Steg 1

I samband med en kickoff i januari 2006 skapades ett antal förändringsaktiviteter/projekt. En grupp är destinerad att jobba inom ramen för klagomålshantering, övriga grupper har under samma kickoff skapat sina egna förändringsprojekt med fokusområden 2005 som grund.
    

Steg 2

I dialog med företagsledningen (beställaren) samt utvalda projektledare togs respektive projekt fram ur idéer från den kickoff som hölls i januari.
    

Steg 3

Uppstart med respektive projektgrupp. I denna fas togs aktiviteter fram för vad som konkret skulle göras i respektive projekt. Man fastställde också en tidsplan och vem i gruppen som skulle genomföra respektive uppgift.
    

Steg 4

Nu började det verkliga arbetet med interna intervjuer, möten och samtal med hyresgäster, ekonomiska kalkyler och framtagning av nya rutiner. Under detta steg togs också en stor mängd dokumentation fram.
    

Steg 5

I detta steg påbörjades förberedelser och genomförande av projektets resultat till uppdragsgivarna. Inom detta steg tog man fram presentationer, allt från sångtexter till filmer och bildspel.
    

Status (slutresultat) i respektive projekt

    
Nedan följer en kort beskrivning av respektive projekt. (Färgbeteckningarna syftar till de olika arbetsgruppernas namn.)
    
Sommaraktivitet - SVART
Man har presenterat en sammanställning av vilka sommaraktiviteter som genomförs vid HNAB samt föreslagit konkreta åtgärder för hur man ska hantera informationen kring detta på bästa sätt.
    
Bo rent - BEIGE (guld)
Man har vidtagit ett antal konkreta åtgärder i området ”Hatten” som syftar till att öka trivsel och engagemang hos hyresgästen. Metoden kan ligga till grund för utvecklingsarbete i andra områden. Bör samordnas med projektet om skadegörelse, se nedan.
    
Akutreparatör - GUL
Man har under senvintern kartlagt behovet av akutreparatör inom HNAB. Projektet har funnit att man inte har behov av detta inom HNAB för närvarande.

Återkopplingen - RÖD
Projektet har tagit fram ett antal processer och rutiner för hur man inom HNAB på ett bättre sätt ska kunna följa upp genomförda åtgärder i lägenheter och föreslår också konkreta åtgärder för detta.
    
3S - MARINBLÅ
Man har inom detta projekt tittat på hur man inom HNAB hanterar skador. Ur detta har man sedan byggt en rutin för hur man bör hantera exempelvis en vattenskada.
    
Områdesteam - GRÅ
Man har i projektet tagit fram förutsättningar och metodik för hur man ska organisera områdesteam för att de på ett så bra och effektivt sätt som möjligt ska kunna möta kundens förväntningar. Vilket också ökar engagemanget hos medarbetarna internt.
    
Information om skadegörelse - LILABLÅ
Man har inom projektet tittat på de kostnader som varit hänförda till skadegörelse. Man har tagit fram en kalkylmodell och föreslår ur denna konkreta åtgärder. Denna kunskap resulterar i sänkta kostnader för skadegörelse. Detta projekt kan med fördel kopplas samman med projektet ”Bo Rent” se ovan.
    
Klagomålshantering - VIT
Projektet har tittat på hur man inom HNAB bör förhålla sig till klagomål från hyresgästen. Detta har resulterat i utveckling av attityden internt hos HNAB.
    
Det som nu återstår att göra under hösten är att sätta arbetssätt och rutiner på plats. Samtliga projekt kan generellt utvärderas om cirka tolv månader.

» Christian om hans största och viktigaste erfarenhet: Livet är kort. Slösa inte bort det på saker du inte vill göra!

» Vi fick möjligheten att tillsammans med Hyresbostäder i Norrköping använda ett unik verktyg för kommunikation och mångfald som heter BafaBafa. Läs vad vår uppdragsgivare Caroline Blomgren tyckte om spelet.

» Det är inte så många som kan kalla sig utbildningsdesigner. Cecilia är en av dem som både har utbildning i ämnet och värdefulla erfarenheter som gör att hon kan göra det.

» Charlotte om vad hon skulle göra om hon inte vore konsult på Mongara: Då skulle jag vara tvungen att hitta mig ett nätverk någon annanstans. Ensam är inte stark.