Medarbetarskap, det personliga ledarskapet
De flesta har en uppfattning om sin chef, företagets VD eller favoritlagets tränare. Marknaden är full av teorier om vad som är utmärkande för bra ledarskap. Det finns en mängd utbildningar för att utveckla ledare medan det finns få teorier och utbildningar kring medarbetarskap.
Vi påstår att den ensidiga fokuseringen på ledarskapet gör att medarbetarskapet kommer i skymundan.
Är det bara ledarna som ska ta initiativ till utveckling?
'Eva tar emot samtal från kunderna. Hon har inte lärt sig det nya datasystemet ännu och har därför svårt att få fram korrekt information till vissa kunder. Eftersom företaget inte har ordnat någon utbildning till henne så ger hon alla kunder med svårare frågor beskedet att det är krångel med datasystemet. Och ber dem ringa senare i hopp om att någon annan ska ta emot samtalet eller att kunden ska tröttna och låta bli att ringa mer.'
I en lärande organisation med goda medarbetare tar var och en initiativ till att utveckla både sig själv och den egna verksamheten.
Är det bara ledarna som behöver vara lojala med företaget och dess mål?
'Sven satt tyst på förra gruppmötet när chefen meddelade att servicefilialen, där han arbetar, kan komma att läggas ner eftersom den inte kan bära sina kostnader. Väl tillbaka bland sina kollegor så pratade Sven vitt och brett om hur inkompetent ledningen är som vill ta bort en väl fungerande enhet. När en kund hör av sig och undrar hur servicen kommer att fungera i fortsättningen så uppmanar Sven kunden att kontakta en konkurrent istället.'
En god medarbetare kan vara kritisk till den egna organisationen men det sker internt och i syfte att förbättra något. När ett beslut väl är fattat så ska alla ställa upp lojalt för att genomföra det som beslutats.
Att vara positiv utåt när det går bra för organisationen och försvara den mot angrepp är gott medarbetarskap.
Är det bara ledarna som behöver ta ansvar?
'Marie arbetar i monteringen. Utifrån en kundorder, där produkt och antal är specificerad, sätter hon samman kundens leverans och packar den. Ibland händer det att någon detalj inte passar exakt men eftersom det är en annan avdelning som tillverkar detaljerna så kan inte Marie göra något åt det. Och eftersom monteringsavdelningen får bonus baserad på att leveranserna kommer iväg i tid, väljer hon att skicka med den defekta detaljen löst i lådan och rapportera att ytterligare en kundorder är levererad.'
En god medarbetare tar ansvar. Att ta ansvar är något frivilligt som jag gör för att jag vill bidra till helheten. I första hand funderar jag över vad jag kan göra för att förbättra varje situation och bidra till verksamhetsutvecklingen. För att därefter fundera över vad andra borde göra.
Medarbetarskap är personligt ledarskap
Om dessa exempel på initiativ, lojalitet och ansvarstagande är utmärkande för gott medarbetarskap så finns det stora liknelser med ledarskap – om än ett ledarskap för i huvudsak den egna situationen. Då inser vi plötsligt att en god medarbetare egentligen är en god ledare för sig själv. Vi vet också att ledarskapets grund är att kunna leda sig själv. Därför är medarbetarskapet så viktigt.
Vi arbetar med medarbetarskap utifrån ett koncept där företagets värderingar ligger till grund för ett önskat beteende hos medarbetarna. I vår verktygslåda finns bland annat färdiga seminarier som kan genomföras vid vad vi kallar en intelligent kickoff » och ett självskattningsinstrument där den enskilde medarbetaren ges möjlighet att ta ansvar för sin egen utveckling i medarbetarskap.
- Stefan Nordmark
Läs mer om hur ett utvecklat medarbetarskap, automatiskt ger möjlighet att nyttja företagets säljarreserv, säljutbildning Mongaraakademin »
|
