Utvecklingsprogram för kundansvariga inom bostadsförvaltning

Bostadsförvaltning handlar om människor. Kvalitet i bostadsförvaltningen handlar i grunden om hyresgästernas trivsel och trygghet. Det omtänksamma bostadsföretaget sätter människan i centrum. Det räcker inte bara med yrkesmässig kompetens. Företagets medarbetare måste också kunna hantera de mänskliga problem, som är en del av vardagen i ett bostadsområde.
    
Det handlar om att skapa insikt och förståelse för hur attityder och förhållningssätt påverkar ”klimatet” i bostadsområdet, kunskap om olika gruppers behov och hur sociala problem kan förebyggas.
    
Mål
Att påverka attityder och förhållningssätt.
Att öka kunskapen om olika gruppers behov, önskemål och beteenden.
Att förebygga skadegörelse och andra sociala problem.
Att minska förvaltningskostnaderna.
Att minska omflyttningen och öka kvarboendet.
Att skapa och upprätthålla en kontinuerlig verksamhetsutveckling.
    
Förslag till innehåll i de olika blocken.
    
A. Service och kundvård (2 dagar)
• Personligheter - min självbild
• Vad tycker kunderna?
• Våra relationer till kunderna
• Attityder, värderingar, fördomar
• Kommunikation med hyresgäster
• Våra starka och svaga sidor i kundkontakterna
• Kroppsspråk – första intrycket
• Säljande beteende
• Likheter och olikheter hos människor
• Frågeteknik
    
B. Att bemöta ”besvärliga” kunder (2 dagar)
• Vanliga och svåra problem i relationer med kunder
• Att lära sig - inlärningsstilar
• Konflikthanteringsstilar
• Medling i relationskonflikter
• Att säga nej på rätt sätt
• Ifrågasättande av regler och avtal
• Provokationer
• Kulturkrockar i samband med möten och samtal
• Om besvärliga människor - hur och varför
• Vanliga psykiska sjukdomsbilder
• Att hantera och möta hot och kränkningar
• Metod och praktisk träning att möta människor i olika situationer
    
C. Uppföljning (1 – 2 dagar)
Två till fyra månader efter avslutade kursdelar kan en uppföljning genomföras. Innehållet planeras i samråd med kund.
    
    
    

» En grundläggande projektutbildning där inget lämnas till slumpen. Vi på Mongara bistår när du vill ge projektet optimala förutsättningar, med tydlig projektledning och en projektgrupp som är helt införstådd med hur ni når målet, håller tidsplan och budget samtidigt som ni har kul på jobbet.

» Med en hårdnade marknad där våra kunder är mer medvetna om vad de köper finns all anledning att utveckla sitt beteende som konsult och affärsman.

» Utbildningens mål är att deltagarna ska kunna arbeta i projektform, förstå och kunna använda verksamhetens egenanpassade projektmodell. Målgruppen är medarbetare och projektledare.

» Det man har som målbild i detta exempel är projektledare som: är aktiva, vill få andra att växa, delegerar, har helhetssyn, har personkännedom, är tydliga.