2008-12-21

ITIL sunt förnuft i affärsdriven IT

`En vanlig roll för oss Mongarakonsulter är att arbeta tillsammans med både IT-avdelning och verksamheten för att implementera ITIL.`

Vad är ITIL?

ITIL - IT Infrastructure Library är ett av de mest spridda ramverken som finns implementerat för att hantera IT Service Management. ITIL innehåller mallar för att hantera processerna inom Service Support och Service Delivery på ITavdelningen. Det intressanta med ITIL är att mallarna är framtagna och modifieras med erfarenhet av knappt 1500 företag som har fått IT-processerna på plats på ett effektivt sätt. Dvs mallarna är baserade på erfarenheter som en stor mängd företag har gjort när de har arbetat med affärsdriven itutveckling.

Varför?

Vi ser att ITIL erbjuder ramarna för att med hjälp av erfarenhet och sunt förnuft skapa förutsättningar för att IT-avdelningen ska kunna leverera sina tjänster till verksamheten med hög affärsnytta. Men ITIL är metoden och för att den med hjälp av mallarna ska kunna ge önskat resultat behövs en bra beställare i verksamheten.

En bra beställare innebär en uppdragsgivare som är kunnig, dedikerad och som med högt engagemang förmår att ”missionera” och kommunicera affärsnyttan med ITIL-sättet att arbeta på. Det vill säga att arbeta med affärsprocesserna och se till att leveranserna och förbättringar av IT-verktygen görs på ett för affären så effektivt sätt som möjligt.

Då kommer verksamheten och IT-avdelningen att tillsammans nå målet med den ökade produktiviteten, kundnöjdheten och de minskade kostnaderna som vi ser hos kunder som har arbetat med förståelsen och målbilden både på IT- och verksamhetssidan.

Engagemang en framgångsfaktor

Viktigt att tänka på är att ett processarbete som bygger på ITIL kräver ett stort engagemang och förankring både hos personal men framförallt hos ledningen. Ansvariga chefer måste föregå med gott exempel och följa ITIL-processen och framförallt efterfråga det hos all personal. Då kommer förändringen att ske snabbt och med kraft av att kunna visa på det goda exemplet kommer ITIL-processen snabbare på rull.

Dela denna artikel med dina vänner!

|Fler...